Écoute active et posture professionnelle
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
12 heures (2 jours)Écoute active et posture professionnelle
Dans le cadre des missions d'accompagnement des publics vulnérables, la qualité de l’écoute et de la posture professionnelle constitue un enjeu majeur pour l’ensemble des acteurs de terrain. Cette formation vise à renforcer ces compétences relationnelles pour tous les professionnels et bénévoles en contact avec des personnes en difficulté. Lors de ces deux journées, les fondamentaux de l’écoute active et les postures favorisant la relation d'aide seront abordés à travers des exercices pratiques et des apports théoriques. L'objectif est de développer une écoute véritablement empathique tout en maintenant un cadre professionnel bienveillant. Cette approche concrète permettra à chaque participant d'améliorer ses pratiques quotidiennes et la qualité de l'accompagnement proposé. L'objectif général est d'améliorer la posture professionnelle et bénévole en développant des capacités d'écoute active et d'empathie
Objectifs de la formation
- Définir ce qu’est l’écoute active ainsi que ses techniques
- Savoir appréhender la communication, l'empathie et la gestion des émotions en situation d'écoute
- Décrire les éléments essentiels de la posture professionnelle
Profil des bénéficiaires
- Tout professionnel et bénévole du secteur sanitaire et social, éducatif et pédagogique, ayant des missions d’accueil, d’accompagnement ou travaillant en lien avec un public en souffrance psychosociale
- Aucun
Contenu de la formation
Séquence 1 : Qu’est-ce que l’écoute active
- Définition, origines et enjeux
- Les freins à l’écoute
- Quelles différences entre écouter, entendre et comprendre
Séquence 2 : Les techniques de l’écoute active
- L’écoute active à travers le langage oral : la reformulation, le questionnement et les silences
- L’écoute active à travers le langage corporel (la posture d’ouverture à l’écoute)
Séquence 3 : La communication non verbale et l’empathie
- Lecture du langage corporel
- Le décryptage des émotions
Séquence 4 : La gestion de ses émotions en situation d’écoute
- Savoir dire les choses avec tact
- Savoir identifier ses émotions et les réguler
- La communication non-violente
Séquence 5 : La posture professionnelle, entre distance et présence dans les échanges
- La posture professionnelle selon les contextes
- Considérer l’Autre (=la personne écoutée) en tant que personne
- La neutralité bienveillante et le cadre d’intervention
- Impact de la posture sur l’image et la crédibilité
- Les acteurs-ressources du territoire